SUPPORT
サポート・お問い合わせ
iPhoneアプリ、アカウント、安全上の問題、SMS認証、App Store課金についてご案内します。解決しない場合は、運営へご連絡ください。
制定・最終更新：2026年8月8日
差し迫った危険がある場合
本サービスは緊急通報、医療、診断、治療を提供しません。過量摂取、意識障害、自傷他害のおそれなど生命・身体に差し迫った危険がある場合は、アプリ内の返信を待たず、119・110など地域の公的な緊急窓口へ連絡してください。
よくある問題
ログイン・メール確認
登録メールの確認リンクを開いた後、アプリへ戻ってログインしてください。メールが見当たらない場合は、迷惑メールと入力したアドレスを確認してください。
パスワードを忘れた
ログイン画面のパスワード再設定を利用してください。新しいパスワードの設定前には、本人確認用のメールが必要です。
投稿・画像
本文は1,000文字まで、画像は最大4枚です。JPEG・PNG・WebP、1枚10MB以下を選び、通信状態を確認してもう一度お試しください。
SMS認証
国番号を含む電話番号を確認し、確認コードの再送を連続して行わず、少し時間をおいてお試しください。コードを他人へ伝えないでください。
月額プラン・購入復元
登録にはSMS認証が必要です。購入済みなのに反映されない場合は、設定の「SMS認証と月額プラン」から「購入を復元」を実行してください。
通報・ミュート・ブロック
問題のある投稿、プロフィール、コメント、返信、リポスト、DMから通報できます。接触を止めたい場合はミュートまたはブロックも利用してください。
App Storeの月額プラン
- 受信したDMの閲覧は無料です。
- 新しいDMの送信と返信には、SMS電話番号認証と有効な月額プランの両方が必要です。
- 購入と請求はApple Accountを通じて行われます。カード番号を運営が取得することはありません。
- 購入の管理・解約はiPhoneの「設定」またはAppleのサブスクリプション管理から行います。
アカウントとデータの削除
「マイページ」→設定→「安全と設定」→「アカウントと退会」から削除申請できます。詳しい流れ、30日間の取消期間、月額プランの解約はアカウント削除の案内をご確認ください。
アプリ内で運営へ問い合わせる
ログインできる場合は、「マイページ」→設定→「安心して使うために」→「運営への問い合わせ」から新しい問い合わせを作成できます。運営からの返信と対応履歴も同じ画面で確認できます。
メールで問い合わせる
メール：teoshihub.restart@protonmail.com
通常は3営業日以内を目安に返信します。内容や確認状況により、追加の日数を要する場合があります。
記載していただきたい内容
- 問題の種類と、発生した日時
- 利用端末・iOS・アプリのバージョン
- 画面に表示されたメッセージ
- 安全上の問題では対象のユーザーIDや投稿の情報
- 課金ではAppleから届く注文番号。カード番号は送らないでください
パスワード、SMS認証コード、Apple Accountのパスワード、クレジットカード番号は送信しないでください。